Política de Privacidad de Pomelo

Objetivo

Pomelo valora la confianza del cliente y respeta la privacidad del cliente. Esta política explica qué información recopilamos sobre los clientes, con quién la compartimos y cómo los clientes pueden dirigirnos a no compartir cierta información con ciertas partes. Estamos comprometidos a mantener la confidencialidad de la información financiera personal de un cliente de acuerdo con nuestras políticas establecidas y en cumplimiento de la ley aplicable. Este documento describe la manera en que recopilamos, usamos y mantenemos la información personal no pública que recibimos de y sobre los clientes.

Definiciones

Nosotros, nuestros y nosotros, significa Pomelo
Tú y tu, significa clientes de Pomelo
Información personal no pública, significa información sobre usted que recopilamos en relación con el suministro de un producto o servicio financiero para usted. La información personal no pública no incluye información que esté disponible de fuentes públicas, como directorios telefónicos o registros gubernamentales. A continuación, utilizaremos el término “información” para referirnos a información personal no pública tal como se define en esta sección.
Afiliado, significa una empresa que Pomelo posee o controla, una empresa que posee o controla Pomelo, o una empresa que es propiedad o está controlada por la misma empresa que posee o controla Pomelo. Estos afiliados pueden tener acceso a su información necesaria para realizar sus funciones comerciales, pero no les permitimos usar o compartir la información para ningún otro propósito.
Tercero no afiliado, significa una persona no empleada por Pomelo o una empresa que no es afiliada de Pomelo.
Optar por no participar, significa una elección que puede tomar para evitar cierto intercambio o uso de información. Te explicaremos cómo puedes ejercer esta elección.

Nuestra recopilación y uso de información sobre usted

Recopilamos información personal no pública sobre usted para administrar nuestro negocio, procesar sus transacciones, comprender sus necesidades y proporcionarle productos y servicios. Obtenemos información personal no pública sobre usted de las siguientes fuentes:

Información que nos proporciona al aplicar y en las solicitudes por teléfono, a través de nuestro sitio web, y a través de otros canales (como su nombre, número de Seguro Social, dirección postal, dirección de correo electrónico, número de teléfono y fecha de nacimiento).
información sobre sus transacciones con nosotros, vendedores conjuntos u otros (como el saldo de su tarjeta, el historial de pagos, las partes en las transacciones y el uso de la tarjeta); y
Información que recibimos de otras fuentes (como una agencia de informes de consumidores) en el proceso de verificación de su información de solicitud u otra información requerida en el proceso de decisión.

Nuestra divulgación de información

Podemos divulgar toda la información que recopilamos, como se describe anteriormente, a empresas (incluidas las afiliadas) que realizan servicios en nuestro nombre, incluidas aquellas que nos ayudan a preparar y distribuir las comunicaciones del titular de la tarjeta y responder a las consultas de los clientes. También divulgaremos información sobre su tarjeta, membresía y transacciones: (a) para dar servicio a su cuenta; (b) cuando sea necesario o útil para efectuar, procesar, confirmar o hacer cumplir una transacción que solicite o sus derechos y obligaciones de membresía; (c) verificar la existencia y disponibilidad de crédito asociado con su tarjeta; (d) para cumplir con procesos legales, como citaciones y órdenes judiciales; (e) a las autoridades policiales si creemos se ha cometido un delito; (f) a nuestros agentes, proveedores de servicios y auditores, y (g) si nos da su consentimiento . También podemos divulgar información personal no pública sobre usted según lo permita la ley.

Otras divulgaciones

Podemos llegar a acuerdos con partes no afiliadas, como proveedores de servicios financieros, prestamistas, proveedores y agencias de seguros, emisores de tarjetas, minoristas y vendedores directos, con el fin de brindarle ofertas especiales que creemos que pueden ser de valor para usted. Podemos divulgar información de contacto a aquellas partes que deseen ofrecerle sus productos y servicios, a menos que se opte por no participar como se describe a continuación.

Uso de agentes

Podemos utilizar una compañía de envío externa para cumplir con los pedidos, y una compañía de procesamiento de tarjetas para facturarle por bienes y servicios. Estas compañías no retienen, comparten, almacenan ni utilizan información de identificación personal para ningún otro propósito.

Uso de proveedores de servicios

Utilizamos otros terceros para proporcionar seguimiento estadístico y efectividad publicitaria para nuestro sitio web. Cuando se inscribe en los servicios de Pomelo, podemos compartir información como su nombre y dirección y otra información según sea necesario para que el tercero proporcione ese servicio. A estos terceros se les prohíbe usar su información de identificación personal para cualquier otro propósito.

Elección/Exclusión

Como se describe en esta política de privacidad, podemos usar información personal no pública sobre usted para ciertas actividades de marketing y promoción, incluida la divulgación de dicha información a terceros no afiliados. Tiene derecho a optar por no usar y divulgar información personal no pública en cualquier momento antes o después de enviar dicha información a través de uno de los dos métodos siguientes:

Por correo electrónico: Correo electrónico: support@pomelo.com

Por Correo: Pomelo, Apartado Postal 193425, San Francisco, CA, 94119

Aviso especial para residentes de Vermont y California

Pomelo no divulga información sobre consumidores con una dirección postal de Vermont o California a terceros no afiliados sin su autorización por escrito, a menos que la ley permita lo contrario. Las divulgaciones permitidas por las leyes de Vermont y California sin autorización por escrito incluyen, entre otras, las divulgaciones necesarias para efectuar, administrar o hacer cumplir una transacción que solicite; divulgaciones a nuestros agentes autorizados y proveedores de servicios; divulgaciones permitidas o requeridas por la ley o divulgaciones para prevenir fraudes u otras actividades ilegales.

Las autorizaciones escritas de los residentes de Vermont pueden ser entregadas por correo a Pomelo, P.O. Box 193425, San Francisco, CA 94119 o por correo electrónico a Correo electrónico: support@pomelo.com. Las autorizaciones de Vermont deben contener su nombre, dirección y firma y su autorización para divulgar su información a partes no afiliadas.

Puede revocar su consentimiento en cualquier momento enviándonos una notificación por escrito por correo o correo electrónico a las direcciones arriba indicadas.

Los residentes de California deben comunicarse con nosotros a las direcciones proporcionadas anteriormente para obtener instrucciones sobre cómo entregar sus autorizaciones.

Comunicaciones de nuestro sitio web

Ocasionalmente le enviaremos información sobre nuevos productos, características o promociones. Por respeto a su privacidad, presentamos la opción de no recibir este tipo de comunicaciones. Por favor, consulte la sección “Elección/exclusión voluntaria” más arriba.

Además, también podemos enviarle anuncios estrictamente relacionados con el servicio en raras ocasiones cuando sea necesario hacerlo. Por ejemplo, si nuestro servicio se suspende temporalmente por mantenimiento, podríamos enviarle un correo electrónico. En general, no puede optar por no recibir estas comunicaciones, que no son de naturaleza promocional. Si no deseas recibirlos, tienes la opción de desactivar tu cuenta.

Seguridad de la Información

Restringimos el acceso a información personal no pública sobre usted a nuestros empleados que necesitan conocer dicha información (por ejemplo, para procesar sus transacciones). Capacitamos a nuestros empleados sobre la importancia de la privacidad y confidencialidad del cliente. También mantenemos salvaguardas físicas, electrónicas y procesales que cumplen con las normas federales para proteger la información personal no pública de nuestros clientes.

La seguridad de su información personal es importante para nosotros. Cuando ingresa información confidencial (como su número de Seguro Social) en nuestros formularios de registro o pedido, ciframos esa información utilizando la tecnología Secure Socket Layer (SSL).

Enlaces a otros sitios web

Nuestro sitio web puede incluir enlaces a sitios web de terceros que ofrecen bienes, servicios o información. Algunos de estos sitios pueden aparecer como ventanas dentro de ventanas en nuestro sitio web. Cuando haga clic en uno de estos enlaces, saldrá de nuestro sitio y ya no estará sujeto a esta política. No somos responsables de las prácticas de recopilación de información de los otros sitios web que visita y le instamos a revisar sus políticas de privacidad antes de proporcionarles cualquier información de identificación personal. Los sitios de terceros pueden recopilar y usar información sobre usted de una manera diferente a esta política.

Otros derechos de privacidad

Es posible que tenga otra protección de privacidad bajo algunas leyes estatales. Cumpliremos con las leyes estatales aplicables con respecto a la información sobre usted. Por ejemplo, ciertas leyes estatales pueden restringir los tipos de información que podemos divulgar sobre usted o exigirnos que le proporcionemos avisos adicionales o derechos de exclusión.

Mantenimiento de la información precisa

Contamos con un proceso que nos ayuda a mantener la exactitud de la información de identificación personal que recopilamos. Por favor, visite nuestro sitio web en https://www.pomelo.com para revisar y corregir información sobre usted, como un cambio en su información de contacto. Si cree que nuestra información es inexacta o incompleta, puede comunicarse con nosotros como se indica al final de este documento y pedirnos que corrijamos o actualicemos nuestra información.

Cambios a esta Política

Podemos agregar, eliminar o cambiar los términos de esta Política de privacidad de vez en cuando mediante la publicación de un aviso del cambio (o una Política de privacidad modificada) en este sitio web. Si así lo exige la ley, le enviaremos un aviso del cambio por un método que seleccionemos y que cumpla con las leyes estatales y federales aplicables así como con los términos de su acuerdo de titular de tarjeta. Dichos métodos podrían incluir correo electrónico, correo postal y/o publicación en este sitio web. Su uso continuado de nuestro sitio web o cualquier servicio después de dicha notificación constituirá evidencia de su aceptación de la Política de privacidad revisada.

Notificación anual

Pomelo proporcionará un aviso anual de sus políticas y prácticas de privacidad durante la continuación de una relación con el cliente.

Preguntas

Si tiene alguna pregunta con respecto a esta Política de Privacidad, puede comunicarse con nosotros de las siguientes maneras:

Por correo electrónico: Correo electrónico: support@pomelo.com

Por Correo: Pomelo, Apartado Postal 193425, San Francisco, CA 94119

Sanciones por incumplimiento: El incumplimiento de cualquier política o norma puede exponer a la Compañía a un riesgo inaceptable. Cualquier desviación puede someter al infractor a una acción disciplinaria, incluyendo el despido. Si se considera que el cumplimiento de alguna política o norma es injustificado, la documentación que sustente esa evaluación debe ser remitida al Oficial de Seguridad de la Información y Recursos Humanos.

APÉNDICE 1

Aviso de la Ley de Privacidad del Consumidor de California

Vigente: 3 de mayo de 2022

Este Aviso de la Ley de Privacidad del Consumidor de California (”Aviso CCPA”) explica cómo Pomelo, Inc. (”Pomelo,”nosotros,”nosotros,” o”nuestro”) recopila, utiliza y divulga información personal que está sujeta a la Ley de Privacidad del Consumidor de California (”CCPA”). También describe los derechos de privacidad de los residentes de California bajo la CCPA y cómo pueden ejercer esos derechos.

Este Aviso de la CCPA se aplica únicamente a los residentes de California y complementa cualquier otra política de privacidad o aviso aplicable a los servicios de Pomelo que visite o utilice.

¿Qué información personal está cubierta por la CCPA?

Según la CCPA, la “información personal” es la información que identifica, se relaciona, describe, es razonablemente capaz de asociarse con, o podría vincularse razonablemente, directa o indirectamente, con un residente o hogar de California en particular.

La CCPA no se aplica a cierta información, como la información sujeta a la Ley Gramm-Leach-Bliley, la Ley de Informes de Crédito Justas y otras leyes de privacidad estatales o federales.

Categorías de información personal que recopilamos

La mayor parte de la información que hemos recopilado se ha recopilado en el contexto de la prestación de productos y servicios financieros, y por lo tanto no está sujeta a la CCPA. También recopilamos información personal relacionada con los residentes de California en otros contextos, incluso en relación con nuestras actividades de marketing, nuestros sitios web y aplicaciones móviles.

En los últimos doce meses, hemos recopilado las siguientes categorías de información personal, como se define en la CCPA, relacionada con los residentes de California. Las categorías de información personal que recopilamos, usamos y divulgamos sobre un residente de California dependerán de nuestra relación o interacción específica con ese individuo. Los ejemplos proporcionados en cada categoría a continuación incluyen información financiera y no financiera y son solo para fines ilustrativos.

CCPA Categorías

Ejemplos ilustrativos

Identificadores

Nombre, dirección, teléfono, dirección de correo electrónico, identificadores en línea, dirección de protocolo de Internet u otros identificadores similares

Información personal según se define en la Ley de Registros de Clientes de California, Cal. Civ. Código § 1798.80

Información de contacto y financiera

Características de clasificación protegidas bajo la ley federal o de California

Edad

Información comercial

Información sobre transacciones o compras pasadas

Actividad de Internet u otra red electrónica

Información sobre la interacción de un consumidor con un sitio web, aplicación o anuncio

Datos de geolocalización

Ubicación del dispositivo

Inferencias extraídas de otra información personal para crear un perfil sobre un consumidor

Ciertas inferencias sobre las preferencias y características de un individuo

En los últimos doce meses, hemos recopilado información personal relacionada con los residentes de California de las siguientes fuentes:

Fuentes

Ejemplos ilustrativos

Directamente de usted

Aplicaciones de tarjetas de crédito, transacciones, interacciones con nuestro sitio web o aplicaciones móviles, llamadas a nuestro call center.

Asociados de negocios

Asociaciones de tarjetas

Proveedores de servicios

Proveedores de software, empresas de marketing, servicios de comunicación, servicios de prevención de fraudes, proveedores de análisis de datos, proveedores de datos

Terceros a los que ha autorizado o dirigido a compartir su información con nosotros

Procesadores de pagos, programas de administración de crédito, tarjetahabientes adicionales conectados a su cuenta

Fines para los que utilizamos la información personal

La mayor parte de la información que utilizamos se encuentra en el contexto de proporcionar productos y servicios financieros y, por lo tanto, no está sujeta a la CCPA. Podemos usar la información personal relacionada con los residentes de California para uno o más de los siguientes propósitos comerciales:

Proporcionar y mantener nuestros productos y servicios
Verificación de tu identidad
Detectar y prevenir el fraude
Protección contra riesgos de seguridad
Publicidad y mercadeo
Realización de investigaciones y análisis de datos
Mantenimiento de nuestras instalaciones, sistemas e infraestructura
Mejorar nuestros productos y servicios
Llevar a cabo nuestros propósitos legales y comerciales, como cumplir con las leyes federales, estatales o locales, responder a demandas o investigaciones civiles, penales o regulatorias, ejercer nuestros derechos o defendernos contra reclamos legales, resolver quejas y disputas, realizar actividades de cumplimiento, realizar control de riesgos institucionales y operar, administrar y mantener nuestro negocio
Según se le haya revelado de otra manera en o antes del momento de recopilar su información personal

También podemos usar la información personal relacionada con los residentes de California para uno o más de los “fines comerciales” específicos enumerados en la CCPA:

Ciertos propósitos de auditoría y medición, como contar las impresiones de anuncios para visitantes únicos, verificar el posicionamiento y la calidad de las impresiones de anuncios y auditar el cumplimiento de los estándares aplicables
Detectar incidentes de seguridad, proteger contra actividades maliciosas, engañosas, fraudulentas o ilegales, y procesar a los responsables de esa actividad
Depuración para identificar y reparar errores que afectan a la funcionalidad prevista existente
Uso transitorio a corto plazo
Prestar servicios en nombre de Pomelo o sus proveedores de servicios, incluido el mantenimiento o servicio de cuentas, la prestación de servicio al cliente, el procesamiento o cumplimiento de pedidos y transacciones, la verificación de la información del cliente, el procesamiento de pagos, la provisión de financiamiento, la prestación de servicios de publicidad o marketing, la prestación de servicios analíticos o la prestación de servicios similares en nombre de Pomelo o sus proveedores de servicios
Emprender investigaciones internas para el desarrollo tecnológico y la demostración
Realizar actividades para verificar o mantener la calidad o seguridad de un servicio que es propiedad o está controlado por Pomelo, y para mejorar, actualizar o mejorar el servicio que es propiedad o está controlado por Pomelo

Divulgación de información personal a terceros

En los últimos doce meses, hemos divulgado cada una de las categorías mencionadas anteriormente de información personal relacionada con los residentes de California para nuestros fines comerciales a una o más de las siguientes categorías de terceros:

Terceros

Ejemplos ilustrativos

Proveedores de servicios

Proveedores de software, empresas de marketing, servicios de comunicación, servicios de prevención de fraudes, proveedores de analítica de datos

Asociados de negocios

Asociaciones de tarjetas

Terceros, cuando nos ha autorizado o indicado que compartamos su información con ellos

Procesadores de pagos, programas de administración de crédito, tarjetahabientes adicionales conectados a su cuenta

Política de cookies

Nosotros, así como terceros que proporcionan contenido, publicidad u otra funcionalidad en nuestros servicios, podemos usar cookies, pixel tags y otras tecnologías (”Tecnologías”) para recopilar automáticamente información a través de su uso de nuestros servicios en línea.

Galletas. Las cookies son pequeños archivos de texto colocados en navegadores de dispositivos que almacenan preferencias y facilitan y mejoran su experiencia.
Etiquetas de píxeles/Web Beacons. Una etiqueta de píxel (también conocida como baliza web) es un fragmento de código incrustado en nuestros servicios que recopila información sobre la participación en nuestros servicios. El uso de una etiqueta de píxel nos permite registrar, por ejemplo, que un usuario ha visitado una página web en particular o ha hecho clic en un anuncio en particular. También podemos incluir balizas web en los correos electrónicos para comprender si los mensajes se han abierto, actuado o reenviado.
Nuestros usos de estas Tecnologías se dividen en las siguientes categorías generales: (i) operacionalmente necesarios; (ii) relacionados con el rendimiento; (iii) relacionado con la funcionalidad; y (iv) relacionado con la publicidad o la segmentación.
Publicidad. Algunas de las Tecnologías publicitarias que utilizamos incluyen:
Conéctate a Facebook. Para obtener más información sobre el uso que Facebook hace de su información personal, visite la página de Facebook Política de datos. Para obtener más información sobre cómo darse de baja del uso de su información por parte de Facebook, haga clic aquí mientras está conectado a su cuenta de Facebook.
Analítica. Algunas de las tecnologías analíticas que utilizamos incluyen:
Google Analytics. Para obtener más información sobre cómo Google utiliza su información personal, visite Política de privacidad de Google Analytics. Para obtener más información sobre cómo darse de baja del uso de su información por parte de Google Analytics, haga clic aquí.
LogRocket (Servicios de reproducción de sesiones). Utilizamos los servicios de reproducción de sesión de LogRocket. Esto nos permite grabar y reproducir la interacción de un individuo con los servicios. Para obtener más información sobre cómo LogRocket utiliza su información personal, visite la sección “Información recopilada de las visitas a sitios web que utilizan los servicios de LogRocket” de Política de privacidad de LogRocket.
Sus opciones con respecto a las tecnologías. Puede detener o restringir la colocación de Tecnologías en su dispositivo o eliminarlas ajustando sus preferencias según lo permita su navegador o dispositivo. Sin embargo, si ajusta sus preferencias, es posible que nuestros servicios no funcionen correctamente. Tenga en cuenta que las opciones de exclusión basadas en cookies no son efectivas en las aplicaciones móviles. Sin embargo, puede optar por no recibir anuncios personalizados en algunas aplicaciones móviles siguiendo las instrucciones para Androide, iOS, y otros.

La industria de la publicidad en línea también proporciona sitios web en los que puede optar por no recibir anuncios dirigidos de organizaciones que participan en programas de autorregulación. Puede acceder a estos y obtener más información sobre la publicidad dirigida y la elección y privacidad del consumidor visitando la Iniciativa de Publicidad en Red y la Alianza de Publicidad Digital.

Derechos en virtud de la CCPA

Si es residente de California, puede solicitar que le revelemos la siguiente información que cubre los doce meses anteriores a su solicitud:

Las categorías de información personal descritas anteriormente que hemos recopilado sobre usted y las categorías de fuentes de las que recopilamos dicha información personal
Los fines comerciales o comerciales para recopilar dicha información personal
Las categorías de información personal sobre usted que hemos divulgado a terceros para un propósito comercial y las categorías de terceros a quienes hemos revelado dicha información personal
Las piezas específicas (por ejemplo, copias) de la información personal que hemos recopilado sobre usted

Los residentes de California también tienen derecho a presentar una solicitud de eliminación de información personal bajo ciertas circunstancias, aunque puede haber razones legales o de otro tipo por las que Pomelo retendrá su información.

En algunos casos, podemos negarnos a cumplir con su solicitud. Por ejemplo, podemos negarnos a cumplir con su solicitud si no podemos verificar su identidad o confirmar que la información personal que mantenemos se relaciona con usted, o si no podemos verificar que tiene la autoridad para realizar una solicitud en nombre de otra persona. En otros casos, podemos negarnos a cumplir con su solicitud cuando se aplique una excepción, como cuando la divulgación de información personal afecte negativamente los derechos y libertades de otro consumidor o cuando la información personal que mantenemos sobre usted no esté sujeta a la CCPA.

Derechos de privacidad e información adicionales para residentes de California

“Ventas” de Información Personal bajo la CCPA. A los efectos de la CCPA, Pomelo no “vende” información personal, ni tenemos conocimiento real de ninguna “venta” de información personal de menores de 16 años.

No discriminación. Los residentes de California tienen derecho a no recibir un trato discriminatorio por nuestra parte por el ejercicio de sus derechos conferidos por la CCPA.

Agente Autorizado. Solo usted, o alguien legalmente autorizado para actuar en su nombre, puede hacer una solicitud verificable del consumidor relacionada con su información personal. También puede hacer una solicitud verificable al consumidor en nombre de su hijo menor de edad. Para autorizar a un agente, proporcione una autorización escrita firmada por usted y su agente designado y comuníquese con nosotros como se establece en “Contáctenos” a continuación para obtener instrucciones adicionales.

Verificación. Para proteger su privacidad, tomaremos medidas para verificar razonablemente su identidad antes de cumplir con su solicitud. Estos pasos pueden implicar pedirle que proporcione información suficiente que nos permita verificar razonablemente que usted es la persona sobre la que recopilamos información personal o un representante autorizado, o para responder preguntas sobre su cuenta y el uso de nuestros servicios.

Ejercicio de Sus Derechos. Si es residente de California y desea ejercer cualquiera de sus derechos bajo la CCPA, comuníquese con nosotros como se establece en “Contáctenos” a continuación. Procesaremos dichas solicitudes de acuerdo con las leyes aplicables.

Información Desidentificada. Si creamos o recibimos información no identificada, no intentaremos volver a identificar dicha información, excepto para cumplir con la ley aplicable.

No rastrear. No rastrear (”DNT”) es una preferencia de privacidad que los usuarios pueden establecer en ciertos navegadores web. Tenga en cuenta que no respondemos ni respetamos las señales DNT o mecanismos similares transmitidos por los navegadores web.

Cambios a este Aviso de la CCPA

Podemos revisar este Aviso de la CCPA de vez en cuando a nuestro exclusivo criterio. Si hay algún cambio material en este Aviso de la CCPA, se lo notificaremos según lo exija la ley aplicable. Usted entiende y acepta que se considerará que ha aceptado el Aviso actualizado de la CCPA si continúa utilizando nuestros servicios después de que el nuevo Aviso de la CCPA entre en vigor.

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o este Aviso de la CCPA, o para ejercer sus derechos como se detalla en este Aviso de la CCPA, comuníquese con nosotros en:

Por correo electrónico: Correo electrónico: support@pomelo.com

Por correo: Pomelo, 720 York St, Ste 116, San Francisco, CA 94110